21世纪新经济时代，有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐渐下降，而服务的价值变得越来越重要，进入服务制胜的时代，越来越多的企业都将竞争核心向服务为中心靠拢，而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位，优秀的售后服务团队已成为企业的标配，那么要想使企业在竞争中站稳脚跟、实现营销目标，富科勒的服务主要从哪些方面体现呢?

一、强大的服务团队：

富科勒售后服务团队拥有多年的行业经验，专业基础知识扎实，实践经验丰富，解决问题能力突出，并具有强烈的责任感和服务意识，目前主要的售后工程师7个人。

二、坚定的服务理念

以“诚信为本、质量第一、客户至上”；致力打造“有效、专业、热情”的售后服务团队为理念。

三、多渠道服务

为提供更好的服务，方便于不同的客户，富科勒售后服务团队提供多渠道的服务方式，客户可以自行选择。主要渠道有以下几种：

1、 Email 传统方式

通过传统的电邮形式跟客户进行沟通，帮客户解决问题！

2、 Skype

主要针对正常上班工作时间的客户，支持消息、照片、视频及远程语音视频等。

3、 WhatsApp和手机号码

国内外非常流行的软件，上下班时间都适用的社交软件，支持消息、照片、视频及远程语音视频等。

4、 WeChat

只对于有该特殊要求的客户，支持消息、照片、视频及远程语音视频等。

5、 远程电脑控制软件

主要用TeamViewer，可以远程控制客户电脑，帮助客户完成显示屏调试。7天24小时服务客户，解答客户疑问，处理异常问题等，很荣幸得到了很多客户的好评。

远程客户服务记录

6、 现场服务

根据订单情况及客户需求，在显示屏现场提供服务支持！

售后服务人员在现场

以服务为导向的经营和创新已经成为富科勒的基本战略选择。因此，我们必须树立以客户为中心的价值观念，塑造和培育以客户为中心的企业文化，需要有关于客户服务的理念、方法、行为规范来指导企业的客户服务实践。